Foire Aux Questions

Toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées...

Aurai-je toujours la même femme de ménage ?

Toute notre organisation est tendue vers cet objectif. Une personne est affectée à votre intervention et l'ensemble du personnel des prestations ménage et garde d'enfants d'All4home est en CDI. En cas de d'absence de votre intervenant(e) attitré(e), nous vous appelons et vous proposons une solution de remplacement.

Comment s'effectue le contrôle des heures ?

Toutes les heures de ménage, repassage et garde d'enfants sont suivies par un système de télépointage. A l'arrivée à votre domicile, notre personnel télépointe en utilisant votre téléphone fixe (numéro vert) et fait de même en repartant. La comparaison avec les heures planifiées est quotidienne, vous pouvez en demander le relevé quand vous le souhaitez auprès de votre responsable régional.

Quand vais-je payer ma facture ?

Aucun paiement d'avance chez All4home. Chaque mois, après contrôle continu des heures effectives par télépointage, nous établissons une facture que vous recevez par mail. Le paiement de vos heures de ménage, repassage, ou garde d'enfants s'effectue quelques jours plus tard par prélèvement ou CESU

Que vais-je payer exactement ?

Quelle que soit la prestation, ménage ou garde d'enfant, vous ne payez rien d'autre que les heures effectuées au tarif convenu, comptabilisées et vérifiées par télépointage. Ceci, à l'exclusion de toute autre facturation, pas de frais administratifs, d'abonnement, de frais de gestion etc...

Que veut dire du "ménage sur mesure" ?

La première étape dans la mise en place de votre prestation de ménage est un rendez-vous avec votre responsable régional, que nous appelons rendez-vous initial. A cette occasion, nous détaillons à l'aide d'un support que nous vous laissons, votre carnet de liaison, tout ce qui peut être réalisé en matière de prestations ménagères dans chaque pièce de la maison. C'est une check-list très complète qui vous permet de décider avec le responsable régional de ce que vous voulez voir fait chez vous, de manière régulière ou ponctuelle, et adapter ainsi la prestation à vos besoins.

Quelle est la durée minimale de prestation ?

Quel que soit le service, Ménage, Repassage ou Garde d'enfants, toutes les prestations ont une durée minimale de deux heures. All4home ne facturant pas de frais de déplacement et voulant assurer un équilibre entre travail et trajet à son personnel, nous avons fait ce choix. Il est bien sur possible, au delà de deux heures, d'augmenter la durée de la prestation, par multiple de trente minutes.

A qui vais-je devoir confier mes clés ?

Il ne vous sera pas demandé de confier vos clés de façon automatique et exclusive. Lors du rendez-vous initial vous fixerez cette modalité avec votre responsable régional, selon vos desiderata et les possibilités matérielles et logistiques.

Comment bénéficier du crédit d'impôts de 50% ?

En passant par All4home, société agréée de services à domicile, vous bénéficiez d'un crédit d'impôts ou d'une déduction fiscale, de 50% des sommes engagées dans la limite de la réglementation fiscale. C'est All4home qui vous établit l'attestation récapitulative qui est à transmettre une fois par an avec votre déclaration d'impôts. En cliquant sur "tarifs" ou sur "devis immédiat", vous aurez de plus amples détails. Bien entendu, nous sommes à votre disposition pour vous apporter toutes les explications nécessaires.

Acceptez vous les CESU ?

All4home accepte les CESU "préfinancés", c'est à dire ayant une valeur faciale. Toutes les prestations de ménage, repassage, garde d'enfants que nous fournissons sont réglables avec ces CESU. En outre, nous acceptons les CESU sans aucun frais de gestion.

Faites vous des gardes d'enfants partagées ?

Entre deux familles dont le domicile est proche et dont l'école est la même, il est tout à fait possible de mettre en place une garde d'enfants partagée, ce qui permet de diminuer les coûts pour un confort sensiblement équivalent. Nous nous occupons de présenter l'intervenant(e) aux deux familles et de gérer la facturation en fonction des heures passées.

Aurais-je des formalités à accomplir en fin de mois?

Dans la mesure où nous sommes l'employeur de l'intervenant qui vient chez vous, vous n'avez aucune démarche administrative ou autre en fin de mois. Si vous percevez une allocation PAJE par le biais de votre CAF, il vous sera demandé de nous adresser votre attestation mensuelle afin que nous puissions la compléter.

Pendant les congés du responsable régional attitré qui s'occupe de mes prestations ?

Pendant les congés de votre responsable régional vous serez suivi par un autre responsable qui sera votre interlocuteur principal et se chargera de suivre vos prestations ménagères ou garde d'enfants dans le respect de vos souhaits et la continuité de l'organisation mis en place.

Je souhaite suspendre les prestations, comment cela se passe t-il ?

Le plus simplement du monde, vous souhaitez suspendre votre prestation de Ménage ou de Garde d'enfants, pour cause de vacances, de présence de la famille par exemple. Vous nous prévenez 72 heures à l'avance, votre prestation sera alors suspendue et vous ne serez redevable d'aucune heure.

Quel est le délai moyen de démarrage ?

Pour la mise en place d'une prestation régulière de Ménage ou de Repassage, comptez entre deux et six jours en moyenne. Pour une prestation de Garde d'enfants à domicile, nous sommes dans un délai moyen d'une dizaine de jours, présentation de votre intervenant(e) compris. Bien entendu, ce délai varie en fonction de votre zone d'habitation et du personnel disponible.

Que se passe t-il si mon intervenante est malade ?

Si votre intervenante est malade nous vous contactons pour vous le faire savoir et obtenir votre autorisation avant de la remplacer. Si vous souhaitez un remplacement, soit une intervenante de l'équipe est disponible au même créneau horaire et intervient chez vous, soit avec votre accord le remplacement se fait à un autre jour ou créneau horaire.

Contrôlez vous les prestations ?

Que ce soit pour des prestations de Ménage ou de Garde d'enfants, nous effectuons chez All4home deux types de contrôles. Un contrôle quantitatif des heures effectuées à l'aide du télépointage, c'est une vérification quotidienne permettant de nous assurer de la réalité horaire de la prestation, mais aussi de la ponctualité. Le contrôle qualitatif quant à lui, est effectué sous forme de visites régulières post-prestations qui peuvent être inopinées ou à votre demande. Le but de ces visites est de s'assurer que la prestation soit réalisée conformément à vos attentes, et de réguler dans le cas échéant.

All4home est-elle respectueuse de son personnel ?

Oui ! L'ensemble du personnel d'All4home est embauché en CDI, le plus souvent à temps partiel selon un choix exprimé du nombre d'heures souhaitées et d'une organisation hebdomadaire voulue. Nous avons à coeur que notre personnel puisse effectuer ses missions dans de bonnes conditions, en parfaite connaissance des besoins de nos clients. La rémunération est constituée d'un fixe égal au smic, auquel s'ajoute une prime trimestrielle dont le versement est lié à des éléments garants de votre satisfaction : présence, ponctualité, qualité. All4home se veut le garant des intérêts de son personnel. Notre but est de combiner la satisfaction de notre personnel et la vôtre.

Je n'ai jamais fait appel à une nounou pour mon enfant, comment cela se passe t-il ?

Quand vous faites appel à nos services , le responsable régional se rend chez vous pour que vous puissiez ensemble définir vos besoins précis ainsi que vos attentes en termes de jours, d'horaires, de contenu mais également de profil. Ensuite, le responsable vous présente plusieurs candidates puis fait un point avec vous avant de positionner la personne qui correspond à vos attentes. Cette personne sera ensuite personnellement suivie par votre responsable qui se charge de la mise en place de la prestation et du suivi qualité .

Vos prestations sont elles couvertes par une assurance ?

Toutes nos prestations sont couvertes par notre assurance multirisques spécialement adaptée aux services à domicile, couvrant la perte des clés, le bris d'objets et d'appareils ménagers dans le cadre des conditions classiques d'une assurance.

Votre personnel est-il formé ?

En ménage ou en garde d'enfants, All4home intègre du personnel majoritairement expérimenté, après un processus de sélection (tests..) qui passe par une vérification systématique des références. Pour les gardes d'enfants de moins de trois ans, l'ensemble du personnel est obligatoirement diplômé. Outre une explication sur nos méthodes et l'accompagnement des mises en place lorsque nécessaire, le suivi par le responsable régional est permanent.

Je ne suis pas satisfait, que faire ?

All4home est toujours à votre écoute. Votre interlocuteur principal est votre responsable régional, en cas d'insatisfaction, il programmera immédiatement une visite-qualité qui vous donnera l'occasion de faire le point ensemble sur votre prestation, puis de mettre en place les corrections nécessaires, allant de la simple recommandation ou cadrage, au changement d'intervenant(e).

Garde d'enfants, est-ce le même prix quel que soit le nombre d'enfants ?

Pour une garde d'enfants à domicile jusque trois enfants et en fonction des âges, nous positionnons une seule personne. Au delà pour des raisons évidentes de sécurité et de conditions de travail , nous vous proposerons une deuxième personne en simultané.

Quelles sont les villes sur lesquelles vous intervenez ?

Notre moteur de recherche en page d'accueil vous permet de voir quelle agence dessert votre ville. Ci-dessous, les principales villes que nous desservons:

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