SONDAGE ET TEMOIGNAGES ALL4HOME

La méthode de notre sondage :

All4home a mis à profit la période de la rentrée (septembre 2009) pour sonder ses clients à l'aide d'un questionnaire anonyme envoyé par mail, permettant aux clients de répondre à une dizaine de questions sous forme de cases à cocher, lesquelles sont ensuite compilées pour présenter les résultats sous forme de pourcentage.

Cette méthode, qui n'a pas le label d'un prestataire externe a le mérite d'être souple et rapide. Le format anonyme favorise la critique si nécessaire, l'usage étant principalement destiné à l'information interne, dans le but de nous améliorer en permanence.

Toutefois, avec ces précautions d'explications, nous avons le plaisir de vous faire partager des résultats dont nous sommes assez satisfaits, et qui ne font que s'améliorer !

LES RESULTATS :

Le pourcentage de clients très satisfaits et satisfaits des services d'All4home est de 92%.

Ce pourcentage est une moyenne de l'ensemble des questions posées, dont le détail et les résultats sont ci dessous :

TEMOIGNAGES : VOS AVIS SUR NOS SERVICES A DOMICILE

Mme Casas -  PARIS 20ème – Agence Paris Nord. 

Mère de deux enfants âgés de 4 et 8 ans,  j'ai découvert la société All4home en décembre 2008. A cette date, je recherchais une femme de ménage et, potentiellement, une nounou pour assurer la prise en charge de mes enfants à la sortie d'école et le mercredi. Trouver des intervenantes de qualité et de confiance était pour moi un impératif  compte tenu de mes contraintes professionnelles exigeantes et de celles de mon mari.

Je me suis adressée à la société all4home sur les conseils d'un ami, après plusieurs tentatives infructueuses auprès de concurrents et des recrutements directs particulièrement difficiles à gérer au moment de la rupture des contrats. Je n'ai, depuis cette date, jamais été déçue.

Je n'ai jamais pris en défaut la disponibilité et la réactivité de l'interlocuteur qui est le mien chez All4home. Sa qualité d'écoute et le suivi qu'il opère au quotidien lui permettent de connaître mes exigences. Il a recruté pour moi des intervenantes qui m'ont donné entière satisfaction, tant pour le ménage que pour la garde d'enfants. Le professionnalisme du recrutement m'a permis de bénéficier de deux "perles" qui sont devenues très vite des piliers indispensables de notre organisation familiale.

La prestation est d'autant plus complète qu' All4home s'acquitte de toutes les formalités administratives (signature des contrats et avenants, paiements des salaires...) et opère un suivi quantitatif (système de télédéclaration) et qualitatif (cahier de liaison) des prestations.

Bref, depuis un an je suis une maman et une maîtresse de maison sereine grâce à All4home !

Mme Dubreuil -  Marseille – Agence Marseille.

J’utilise depuis août 2007 le service aide ménagère de All4home et j’apprécie plusieurs avantages. Sur l’organisation :

• je ne suis pas l’employeur il n’y a donc aucune transaction d’argent entre l’intervenante et moi-même,
• je peux annuler des prestations sans problème quand je pars en vacances quelles que soient les dates choisies,
• inversement je peux obtenir, si je le désire, une remplaçante quand mon intervenante est elle-même en vacances,
• lorsque le jour de prestation est un jour férié et que je souhaite un jour de différent, All4 home a toujours essayé de me satisfaire.
• le contact avec la responsable est facile et rapide, par téléphone ou internet.

Sur l’intervention :

• depuis 2007 j’ai la même intervenante ce qui pour moi est un gage de sécurité et m’a amené à lui confier mes clefs.
• bien que satisfaite de mon intervenante, un contrôle de la qualité des prestations est régulièrement effectué  (visite sur place ou questionnaires de satisfaction)

Je suis donc très satisfaite de cette société de prestation

Mme Rohrer -  Marseille – Agence Marseille.

Je suis entièrement satisfaite des services All4home. Votre organisation n'a que le désir de rendre service au client, au maximum de sa demande.

Aide ménagère compétente et discrète, de toute confiance. Travail bien fait. Merci.

Mme Conrad -  ST Julien-Genevois – Agence Annecy.

Je suis entièrement satisfaite des  prestations de votre société.

• Quand il y a un problème avec une salariée, vous intervenez auusitôt pour que nous ayons une remplaçante.
• Le personnel est compétent.
• Losque nous avons eu besoin d'une prestation exceptionnelle, nous avons pu obtenir quelqu'un le samedi matin.

C'est une adresse à recommander.

Mme Giansanti -  Bouc Bel Air – Agence Aix en Provence

Ce que j'apprécie chez All4Home, c'est la disponibilité des interlocuteurs, ainsi que leur professionalisme. Je peux avoir confiance et etre sure que mes prestations seront assurées, meme en cas d'absence exceptionnelle des intervenants habituels. Cette fiabilité ainsi que la qualité des interventions est un élément essentiel pour moi.

Mme Fourment -  Puyricard – Agence Aix en Provence

Un service de proximité, réactif et disponible, nous faisons appel à All4home depuis plus de 4 ans (en fait je ne sais plus très bien...!) et sommes plus que satisfaits de cette structure efficace. En cas d'absence les remplacements sont gérés aussi bien que possible, donc pas de soucis d'organisation! Et puis notre intervenante actuelle est une perle, une fée du logis, merveilleusement dégourdie et visiblement adepte du vite et bien, tant pour le ménage que pour le repassage! Quel soulagement...!