Des questions sur nos services à domicile ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes…
« A qui vais-je devoir confier mes clés ? »
Ou plus généralement « comment s’organise t on pour les clés »
Question anxiogène chez tous nos clients, vous n’êtes pas seul à vous poser cette question !
Tout d’abord, sachez que les clés lorsqu’elles sont confiées, le sont après un process précis, et qu’un certain nombre de précautions sont prises, comme par exemple ne jamais mettre l’adresse ou le nom des clients avec le trousseau, ce qui en cas de perte serait évidement inconcevable.
Il ne vous sera pas demandé de confier vos clés de façon automatique et exclusive. Lors du rendez-vous initial vous fixerez cette modalité avec votre responsable régional, selon vos desiderata et les possibilités matérielles et logistiques.
Parmi les possibilités généralement utilisées :
* Laisser un double des clés de votre domicile à l’intervenante ou à l’agence.
* Laisser les clés de votre domicile dans la boite aux lettres et remettre les clés de cette dernière à l’intervenante.
* Vous arranger avec un voisin
* Les cacher lorsque le jardin ou l’environnement le permet
* Et d’autres possibilités fruit de nos expériences, toujours en sécurité totale pour votre habitation !
« Quelle est la durée minimale de prestation ? »
Quel que soit le service, Ménage, Repassage ou Garde d’enfants, toutes les prestations ont une durée minimale de deux heures consécutives.
Pourquoi ce choix ?
* Nous ne pouvons demander à une personne de se déplacer et faire un travail sérieux, en dessous de ce minimum. Il est nécessaire que nous assurions un équilibre entre les temps de trajet de notre personnel et les temps de travail.
* D’autant, que nous ne facturons pas de frais de déplacement à nos clients.
La durée et la fréquence d’interventions exactes seront déterminées avec le responsable de secteur lors du rendez-vous initial en fonction de votre planning, vos attentes ainsi que de la surface à nettoyer dans le cadre d’une prestation ménagère.
Il est bien sur possible, au delà de deux heures, d’augmenter la durée de la prestation, par multiple de trente minutes.
« Que veut dire du « ménage sur mesure » ? »
La première étape dans la mise en place de votre prestation de ménage est un rendez-vous initial avec votre responsable régional, réalisé à votre domicile.
A cette occasion, nous détaillons à l’aide d’un « carnet de liaison », toutes les modalités relatives à votre ménage :
* Planning des interventions.
* Détail des prestations à réaliser, pièce par pièce, de façon régulière ou ponctuelle.
* Possibilité de laisser des notes au jour le jour (pour des prestations exceptionnelles par exemple).
Nous laissons un exemplaire de ce cahier de liaison à votre domicile afin que l’intervenant(e) puisse en prendre connaissance lors de chaque prestation.
C’est tout ce processus qui nous permet d’adapter précisément les interventions à vos attentes et besoins.
